سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والإسترجاع

يمكنك استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1. استلام طلب خاطئ: إذا استلمت طلباً خاطئاً، سيتم شحن وتوصيل الطلب الصحيح على مسؤوليتنا الكاملة.

2. استلام طلب ناقص: إذا كان الطلب ناقصاً، سيتم تسليم المنتج الناقص إليك أو استرداد قيمة المنتج الناقص.

3. التعديلات على المقاسات: لا يوجد استبدال أو استرجاع للعبايات في حال تم تعديل المقاسات الأصلية من قبل العميل.

4. طلبات الدفع بالتقسيط: لا يمكن استرجاع طلبات الدفع عن طريق خدمات التقسيط مثل تابي وتمارا. يمكن استبدال المنتج بنفس القيمة أو بأعلى منها فقط .

5. مدة التقديم: يجب تقديم طلب الاسترجاع للطلبات الخطاء في غضون 24 ساعة من استلام المنتج. يمكن استبدال العباية خلال 24 ساعة من الاستلام.

6. معالجة الاسترداد: عند الاسترداد، سيتم معالجة طلبك وتحويل المبلغ خلال 15 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج.

7. رسوم الاسترجاع والاستبدال: لا تتحمل الشركة رسوم الاسترجاع والاستبدال إلا في حالة الاستلام الخاطئ للمنتج فقط. يتحمل العميل رسوم الاسترجاع الكاملة من شحن وتوصيل، ويحق للشركة عدم قبول الاسترجاع في حال عدم استلام المنتجات في حالة سليمة.

8. الرسوم: يتم تقديم خدمة الاسترجاع والاستبدال برسوم قدرها 55 ريال، ماعدا الطلبات الدولية (خارج المملكة) حيث لا تتوفر هذه الخدمة.

9. التعويضات: لا تقبل التعويضات إلا في مدة أقصاها 3 أيام عند وجود تلف أو نقص أو أضرار في المنتجات، ويجب إبلاغنا في المدة المحددة.

10. اختلاف الألوان: لا نقبل الاستبدال أو الإرجاع بسبب اختلافات طفيفة في اللون بين الصورة والمنتج الفعلي ناتجة عن تصوير المنتج او اختلافات الإضاءة اثناء التصوير .

11 . لايتم استرجاع المنتج اطلاقا عند وصوله للعميل في حاله سليمه والعميل غير رايه لاي سبب كان .

إجراءات الاستبدال والإرجاع:

يجب تقديم طلب الإرجاع مرفقًا بثلاث صور على الأقل ومقطع فيديو يوضح التلف أو الاختلاف في غضون 24 ساعة من الاستلام.

موافقة العميل:

يعد العميل موافقًا على الشروط المذكورة أعلاه بمجرد تقديم الطلب عبر الموقع. يتحمل العميل مسؤولية الاطلاع على سياسة الاسترجاع والاستبدال، ولا تتحمل الشركة مسؤولية عدم الاطلاع على السياسة.

تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يمكنكم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر الموقع المدرج أسفل الصفحة.

سيتم مراجعة طلبكم خلال 2-3 أيام عمل، وستصلكم تحديثات عبر البريد الإلكتروني وموقع الاستبدال.

تنبيه: يرجى التأكد من كتابة البريد الإلكتروني بشكل صحيح لضمان وصول الرسائل.

شروط الاستبدال أو الاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 3 أيام من استلام المنتج في حال وجود عيوب مصنعية، مثل:

شق في العباية - يرجى إرفاق صور ومقاطع توضّح العيب بالمنتج .

اختلاف المقاسات عن ما هو مذكور بصفحة الإنستقرام - يتم توضيحه بقياس المنتج بالإنش مع صورة.

وجود بقع - يرجى إرفاق صورة توضّح الإشكالية.

حالات عدم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع

انتهاء المدة المحددة للاستبدال أو الاسترجاع.

عدم معرفة العميل انواع الاقمشة بعد الطلب (المتجر غير مسؤول عن عدم معرفة العميل تفاصيل الأقمشة المذكورة بالوصف تحت المنتج ).

الخيوط الزائدة لا تُعتبر عيب مصنعي للمنتج (ويمكن للعميل قصها بالمقص بدلًا من سحبها ).

اي تعديل للمنتج من قِبل العميل.

ظهور عيب بسبب سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات الغسيل المعروفه.

اذا المقاس المطلوب بالمتجر مختلف تماما عن مقاسات العميل الفعليه لايتحمل المتجر ذالك حيث انه يتوجب على كل عميل معرفة قياساته كامله قبل الطلب كما يحق للعميل الاستفسار من خدمة العملاء بكافة التفاصيل كي يكون على درايه تامه بمقاساته .وفي هذي الحاله يتوجب على العميل تعديل المنتج سوى طول او عرض على نفقته الخاصه عند اقرب خياط لديه كل حسب منطقته .

إذا تبيّن أن المنتج قد تم تعديله ، يحق للمتجر إلغاء الطلب وإعادة المنتج ذاته للعميل على حساب العميل

في حالة العميل قام بتغيير موقع الاستلام المذكور بالمتجر او لم يكون متواجد بالموقع او عدم الرد على مندوب الشحن لايتحمل المتجر اخطاء العميل واهماله في هذي الحالات

وعلى العميل القيام بالتواصل مع شركة الشحن المعتمده لحل الاشكاليه ودفع رسوم سحب المنتج من شركة الشحن او تغيير العنوان

سياسة استبدال المقاسات

يمكن استبدال المنتج في حال طلب مقاس غير مناسب خلال 4 أيام من استلام المنتج على نفقة العميل ، ويتحمل العميل رسوم الشحن الإضافية.

داخل الرياض: 45 ريال تُدفع لمندوب الشحن عند استلام المنتج او تحويل بنكي .

خارج الرياض: 55 ريال، يتم تحويل المبلغ عند قبول الطلب وسيتم إشعار العميل بذلك.

ملحوظة: قد يتم رفض الطلب في حالة عدم توفر المقاس المطلوب، والاستبدال يُتاح مرة واحدة فقط.

ملاحظة: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مع جميع البطاقات والغلاف الأصلي. لا يُلزم إرجاع الهدايا المرفقة مع الطلب.

مدة خدمة الاستبدال أو الاسترجاع

سيتم تنفيذ عملية الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوم عمل.